郑女士在广安和丈夫一起经营一家小型婚纱影楼。为满足拍摄需要，她在电商平台购买了一件孕妇装，约定若试穿不合适可退货。8月12日顾客试穿后表示不保留，郑女士于8月14日在平台申请“七天无理由退货”，系统当日同意并在8月15日由快递取回包裹。
商家于8月19日收到退回货品后称衣服上的吊牌被拆并且位置与发货时不同，拒绝退换并在平台提交了拆包视频作为证据。郑女士则坚称寄出时吊牌完好，双方就吊牌是否被拆存在根本分歧。平台当天下发了115元的先行退款，但商家随后对平台申诉并追回了28元。
事态继续发酵：涉事商家在短视频平台发布多条相关内容，并公开了郑女士门店位置与行程信息，还表示将从山东前往广安“维权”。8月22日，商家抵达广安并引来外地自媒体到场拍摄，最终在当地派出所的协调下，双方到派出所进行了现场调解。
调解结果是由郑女士实际购买该件孕妇装：在考虑到平台已退及商家追回应款后，郑女士向商家补付87元，商家则承诺删除涉事短视频并发布澄清说明。事后涉事店铺及相关视频在公开检索中已难以找到。
尽管达成和解并且商家离开后，郑女士仍持续受到骚扰：工作电话不断接到陌生来电并伴随辱骂信息，门店也遭到外地账号线下直播与恶意差评，影响了正常营业和与合作方的关系。对此，郑女士表示已多次向公安机关和平台求助，并准备通过司法途径保护自身合法权益。
发表评论